Perguntas Freqüentemente Respondidas
Como fazer um pedido?
Se o seu pedido for personalizado, contate através do E-mail atelier.ana.paula@hotmail.com ASSUNTO: PEDIDO PERSONALIZADO e descrava o máximo de informações possiveis sobre o que deseja para que possamos atende-lo da melhor maneira.
Formas de Pagamento
Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Após o pagamento ser creditado em nossa conta bancária, despachamos o pedido.
Cartões de Crédito
Parcelamos sua compra em até 12x sem juros.
Atenção
Para sua segurança, pagamentos efetuados com a Forma de Pagamento Cartão de Credito, poderão levar até 48 horas úteis ou após contato com o titular do cartão para serem aprovados em virtude de análise de Anti-Fraude.
Tenha atenção ao preencher os dados de cadastro (Telefone e E-mail) para facilitar nosso contato.
Débito em Conta (Deposito ou Transferencia Bancária)
Atenção
Para sua segurança, pagamentos efetuados com a Forma de Pagamento débito em conta, poderão levar até 48 horas úteis ou após contato com o titular do cartão para serem aprovados em virtude de análise de Anti-Fraude.
Tenha atenção ao preencher os dados de cadastro (Telefone e E-mail) para facilitar nosso contato.
Boleto Bancário
O boleto é gerado após a finalização do pedido, que é enviado em até 48 horas dias úteis após a confirmação do pagamento do boleto.
Caso não consiga gerar o boleto, envie-nos um email para atelier.ana.paula@hotmail.com
Atenção, ao optar por boleto bancário sua compra terá seu vencimento somente á vista, caso não seja pago no vencimento seu pedido será cancelado.
Politica de Entrega
Serão feitas pelos correios no endereço informado pelo cliente, caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para a nossa sede. Para um melhor controle do processo de entrega, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente.
*Em virtude da emenda constitucional 87/2015 as mercadorias enviadas para o estado do Ceará poderão sofrer atrasos na entrega. Devido à retenção de mercadoria pelos órgãos competentes para o recolhimento de guia de ICMS antecipado. Clientes deste estado deverão considerar o tempo de entrega anunciado no site no ato da compra, desconsiderando o tempo em que a mercadoria ficará parada no posto fiscal.
Política de privacidade
O Atelier Ana Paula se compromete com a sua segurança e privacidade, e você, nosso querido cliente, terá os dados mantidos em sigilo, independente da forma de pagamento escolhida. Aqui todos os seus dados e transações financeiras passam pela criptografia, um processo que transforma a informação em códigos, que podem ser acessados apenas por nós, através dos melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta na hora da compra. Fique tranquilo, que seus dados de cadastro não são repassados a terceiros, somente quando essas informações forem necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para a participação em promoções.
Retorno e reembolso
Procedimentos
1) Não gostei! Quero trocar!
Você não ficou satisfeito com o produto e quer trocar por outro? É só seguir as instruções: Solicite a troca através do email: atelier.ana.paula@hotmail.com colocando no assunto: TROCA.
O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Só serão aceitos produtos não usados, sem odores e que não tenham sido modificados. Sua Atenção também para tabela de medidas disponível, pois não será possível a troca por outros tamanhos . Não realizamos troca de produtos de liquidação. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago.
Caso a embalagem esteja violada, recuse imediatamente a entrega. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca. Os custos da postagem de troca eles serão revertidos em desconto na proxima compra (ou seja, sem reembolso).
2) Xiii... Veio com defeito!
Antes de qualquer coisa, lamentamos o inconveniente. Faremos o máximo para reparar o erro o quanto antes. As trocas por defeito deverão ser realizadas em no máximo 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria ou do aparecimento do defeito, desde que as peças não estejam usadas, lavadas, modificadas (ajustes, bainhas, cortes e etc) ou com odores. Para solicitar a troca, você deverá seguir as mesmas instruções descritas acima. Quando recebermos a peça, ela será submetida à análise, que tem prazo de 30 (trinta) dias corridos para ser concluída. Este prazo poderá ser prorrogado caso seja acordado entre ambas as partes. A análise, então, vai confirmar (ou não) que a peça/transação está de acordo com os termos descritos anteriormente. Uma vez autorizada a troca, você receberá uma nova peça e o frete é por nossa conta. Caso não seja identificado defeito de fábrica pelo departamento responsável, o frete de retorno do produto será de sua responsabilidade. Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
3) Epa! Não foi esse o meu pedido!
Recebeu um produto diferente do que foi comprado? Pedimos desculpas pelo erro, e fique tranquilo, que o corrigiremos o mais rápido possível. Neste caso, é só explicar pra gente o ocorrido, através do e-mail do atendimento (atelier.ana.paula@hotmail.com), colocando no assunto: ERRO OPERACIONAL. O contato deve ser realizado em até 48 horas após o recebimento do produto. Assim que o contato for feito, e após ser constatado o erro operacional, será enviado para o seu e-mail o código de logística reversa dos Correios, para que você possa postar a mercadoria sem custo algum. Após recebermos o produto para troca, entraremos em contato com você para esclarecermos os procedimentos.
4) Desisti! E agora?
Você comprou no Atelier Ana Paula e recebeu o produto, mas por algum motivo não o curtiu e quer receber seu dinheiro (produto frete) de volta? Isso acontece, e o Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de desistir de uma compra. Para isso, é preciso comunicar a desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, e seguir as mesmas instruções descritas no item “Não gostei! Quero trocar!”. Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora, que poderá levar até 15 (quinze) dias úteis para confirmar o mesmo. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas e é responsabilidade da operadora. Já se foi pago via boleto ou depósito bancário, o mesmo será depositado integralmente na conta corrente do titular em até 30 (trinta) dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto. Além disso, só serão aceitos produtos não usados, sem odores e que não tenham sido modificados. Os custos do frete para devolução, neste caso, serão de nossa responsabilidade, ok?
SEJA REVENDEDORA DO ATELIER ANA PAULA NA SUA CIDADE
É muito fácil lucrar revendendo! Aqui você compra produtos com ótimos preços e pode revendê-los com uma margem de lucro.
Faça o pedido em nosso site e receba na sua casa ou trabalho, via Correios. Não exigimos quantidade ou valor mínimos para a compra.
Temos uma grande variedade de produtos, que atendem às diversas necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as profissões
Faça parte do nosso time de sucesso!
Seja uma revendedora !!!
Envie um e-mail pra : atelier.ana.paula@hotmail.com
Assunto: QUERO SER REVENDEDORA
Enviaremos maiores informações